エアアジアでディレイ（遅れ）が発生して乗り継ぎ便に搭乗できなかったとき

先日、エアアジアで遅れが発生して乗り継ぎ便に搭乗できませんでした。

 上の画像のように

関西国際空港11:00発→クアラルンプール16:35着

クアラルンプール18:35発→バンコク19:50着

の便を予約していたのですが、前日にメールで「関空発の便に約２時間半のディレイが発生した」と連絡がきました。乗り継ぎ便に間に合いません。

この場合どうなるのかと調べたところ、エアアジアのホームページで説明がありました。

i)単一の予約番号で乗継便を予約していたが、一方のフライトが計画的／突発的な遅延あるいはキャンセルのために、乗り継ぎ便に搭乗できなかった場合（フライスルー・サービスを利用した場合） 空席を確保できる最も早い後続便の中からお選びいただけます（無料）。ただし、フライスルー・サービスの場合、新しい接続便への乗り継ぎまでの時間が、90分～6時間を超える場合、それ以降の乗り継ぎには適用されない可能性があります。

ii) 2つの直行便をそれぞれ予約していたが、一方のフライトが計画的／突発的な遅延あるいはキャンセルのために、接続便に搭乗できなかった場合（フライスルー・サービスを利用していない場合） これに関する賠償は、直行便の運航者である当社の運航規程には該当いたしません。このような場合の対応は専ら航空会社の裁量にゆだねられており、発生した問題の原因を元に当社側で判断いたします。

iii) フライスルー・サービス利用時、突発的な遅れで接続便（フライスルー・サービスで予約）に搭乗できなくなり、かつクアラルンプールに一泊せざるをえない状況になった場合 当社側でお食事、宿泊場所、宿泊地までの交通手段をご用意し、その費用をお支払いいたします。これは当社の賠償条件の対象ではございませんが、サービスの一環として、当社が負担させていただきます。

AskAirAsia - エアアジア便が遅れたために乗り継ぎ便に搭乗できなかった場合、どうしたらよいでしょうか？より

どうやら同じ予約番号で乗り継ぎ便を予約していたら、フライスルー・サービスというものになり、補償されるようです。私は上記のiii)に当てはまりました。実際に、ホテル、送迎、朝食はすべて無料でした。当日の夜ご飯のみ用意されていませんでした。

ホテル宿泊までのスケジュール

「当社側でお食事、宿泊場所、宿泊地までの交通手段をご用意し、その費用をお支払いいたします。」とありますが、なかなか待機時間が長かったです。

クアラルンプール空港には１９時に到着しました。まずはエアアジアの乗り継ぎ便カウンターに向かいます。かなり遠かったです。イミグレーションの近くにあるのですが、体感で700mぐらい歩きました。

ここで遅れが発生したことを伝えたら、「座って待っていてください」と言われました。２時間待ちました。インターネットが無料で繋がるのは幸いでした。

ようやく翌朝の航空券を渡されて、イミグレーションでスタンプを押してもらいマレーシアに入国します。他にもディレイ仲間がたくさんいました。１９人ぐらいいました。

そして、預けていた荷物を受け取ります。誰かの荷物がなかったとかなんとかで３０分待ちました。

そのあと、タクシーでホテルに移動します。３０分ぐらいで着きました。

１泊２０００円ぐらいのホテルです。無料なので文句はありません。

従業員が不慣れだったのかホテルのチェックインに４０分かかりました。なんだかんだで部屋に入ったのは２３時半です。クアラルンプール空港に到着したのが１９時ですから、４時間半は移動や待機していたことになります。

ホテルの朝食は無料でしたが、夜ご飯はありませんでした。近くにマクドナルドはありましたが、マレーシアの通貨を持っていなかったですし減量を兼ねてそのまま寝ました。

マレーシアは初滞在だったので、クアラルンプールに１泊できたことは良かったです。